자주 묻는 질문

마지막 업데이트: 2025/09/16

천저우시 우몽정 무역 유한책임회사 (이하 "우리" 또는 "sultiron")의 자주 묻는 질문 페이지에 오신 것을 환영합니다. 우리는 명확하고 투명한 쇼핑 안내를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음은 고객님께서 궁금해하실 만한 질문들입니다.

주문 처리 시간은 얼마나 걸리나요?

주문 후 상품은 언제 받을 수 있나요?

중국 창고에서 발송된 후, 일반적으로 7-15일 내에 상품을 받게 됩니다. 구체적인 배송 시간은 세관 검사, 공휴일 또는 날씨 등 불가항력적인 요인으로 인해 약간 연장될 수 있습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문이 처리 과정에 들어가면(결제 완료 후 1시간 이내) 수정이나 취소가 불가능합니다. 이는 효율적인 발송 속도를 보장하기 위함입니다. 취소가 필요하시면 가능한 빨리 이메일로 연락해 주세요: service@mail.sultiron.com

어떤 결제 방식을 지원하나요?

국제 신용카드: American Express, JCB, MasterCard, Visa, China UnionPay

한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

결제는 안전한가요?

네, 그렇습니다. 우리의 결제 게이트웨이는 최신 SSL 암호화 기술을 사용하여 모든 결제 정보를 안전하게 보호하며, 어떠한 신용카드 정보도 저장하지 않습니다.

운임은 얼마인가요?

ixr-store는 한국 대부분 지역에 무료 배송 서비스를 제공합니다.
제주도, 전라남도, 경상북도 등 섬 및 일부 도서 지역은 4,980원의 추가 운임이 부과됩니다. 시스템이 결제 시점에서 수령 주소의 공식 우편번호에 따라 자동 계산합니다.
다른 모든 지역(공식 우편번호 분류 기준)은 무료 배송을 받을 수 있습니다.

관세는 내가 부담해야 하나요?

네, 그렇습니다. 한국 세관 규정에 따라, 수입 상품에 대해 발생할 수 있는 관세, 세금 및 관련 세관 통관 비용은 구매자가 직접 부담해야 합니다. ixr-store는 이러한 비용을 부담하지 않습니다. 구체적인 금액은 한국 세관의 결정에 따릅니다.

반품 정책은 어떻게 되나요?

ixr-store는 "14일 무조건 반품" 서비스를 제공합니다. 상품 수령 후 14일 이내에 상품에 만족하지 않으면 이유 없이 반품 신청을 할 수 있습니다(상품은 미사용 상태로, 포장이 완벽하고 태그가 모두 갖춰진 상태여야 합니다).

환불은 어떻게 신청하나요?

고객 서비스 이메일 service@mail.sultiron.com으로 환불 신청을 하시고, 주문 번호와 환불 사유를 제공해 주세요. 고객 서비스 팀이 후속 절차를 안내해 드립니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

반품된 상품을 받고 환불 조건에 충족하는 것을 확인하면 즉시 환불을 처리합니다. 환불 금액은 원래 결제하셨던 계좌로 반환됩니다. 은행 카드 계좌로의 자금 환불은 최대 15일이 소요될 수 있으며, 정확한 기간은 발급 은행의 정책에 따릅니다.

상품이 손상되었거나 잘못 발송된 경우는 어떻게 하나요?

배송 중 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 상품을 받으신 경우, 서명하지 마시고, 서명 후 즉시 사진 증거를 남기고 24시간 내에 이메일로 연락해 주세요. 무료로 교환 또는 환불해 드립니다.

주로 어떤 제품을 취급하나요?

ixr-store는 고품질 건강 제품을 주로 취급하며, 식이 영양 보충제, 비타민, 미네랄 및 건강 식품 등을 포함하고 있습니다. 고객님의 건강한 삶을 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

어떻게 연락하나요?

전자 메일: service@mail.sultiron.com

전화번호: +86 19292761434

회사 주소: 호남성 천저우시 북호구 증복거리 남령대로 1609번 경제개발구 장총 창업혁신단지 표준공장 프로젝트 집중생산보조 복합빌딩 102A-490호

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